Věrnostní programy čerpacích stanic

Karta nebo aplikace? Obojí!

Sbíráte body na benzínkách a možná nevíte, kde se to vyplatí nejvíc? Věrnostní programy čerpacích stanic dnes nabízejí daleko více než jen slevu paliva. Přinášíme velký přehled věrnostních karet a aplikací, které nabízejí největší sítě čerpacích stanic v Česku pro své zákazníky.

Zaslechl jsem nedávno rozhovor dvou přátel u čerpací stanice v Klatovech. "Manželka mě poslala pro lahev aperolu a já potřebuju olej do auta, mám teď výhodnou slevu, protože pravidelně tankuju přes věrnostní aplikaci, ale nevím, jak se rozhodnout," stěžoval si mladší muž. "Z toho si nic nedělej," odpovídal jeho kamarád. "Tohle já řeším tak, že aperol koupím ve velkoobchodu a olej přímo u pumpy a ušetřím. A večer mám ještě na pivko." I takové dilema může řešit zákazník u čerpací stanice.

V průběhu léta jsme se zaměřili na věrnostní programy sítí čerpacích stanic. Každá společnost nabízí zaručeně efektivní řešení, jak motivovat klienta čerpací stanice, aby se stal jejím pravidelným a věrným zákazníkem. Vábničkou je řada výhod a na prvním místě je vždy sleva na nákup pohonných hmot. V následujícím přehledu monitorujeme nabídku očima soukromého klienta…

Věrní Češi

Češi všeobecně patří mezi evropské národy, které nejvíce využívají internet a mobilní aplikace. V oblasti e-commerce patříme v celé Evropě mezi nejaktivnější. Nákup na internetu, stejně tak využívání různých věrnostních programů a mobilních aplikací v telefonu jsou velmi rozšířenými a každodenními nástroji každého Čecha. Vzhledem k tomu, že podle průzkumu agentury Incomind z roku 2023 průměrný Čech využíval osmnáct různých věrnostních programů, může být i pro segment paliv důležitým zákazníkem. A jak se zdá, je tomu tak i v praxi. Agentura konkrétně zmiňuje, že v segmentu paliv si meziročně polepšily právě věrnostní programy Orlen Tankarta a MOL Move.

Je na každém jednotlivci, aby se rozhodl svobodně a dle svého nejlepšího vědomí posoudil, která síť mu nejlépe vyhovuje a jaké nabízí největší výhody z jeho pohledu. Jedná se o marketing postavený na skutečnosti, čím víc peněz utratíte, tím více výhod získáte…

Natural, anebo latté?

Výběr tankovací karty závisí na frekvenci tankování, lokalitě a preferencích dalších výhod. Každá ze sítí má svá specifika, ale koncept je podobný. Přímo ušetřit lze nejsnadněji tím, že požadované zboží nakoupíte za co nejnižší cenu. Ovšem podceňovat by běžný motorista neměl ani další klíčové faktory. Mezi ty zásadní patří způsob jízdy a spotřeba konkrétního vozidla. Výběrem vhodné palivové karty či věrnostního programu v podobě mobilní aplikace lze dosáhnout úspory, anebo získat zdarma službu navíc. Můžete ušetřit například při tankování 50 l naturalu celkem 50 korun, anebo si objednat kávu navíc či jiné občerstvení. Zda se to všechno vyplatí, je otázka! Nicméně, věrnostní programy ukazují, že jednotlivé společnosti se snaží zákazníka získat, záleží jim na jeho věrnosti a nabízejí mu proto různé výhody.

Výhoda či nevýhoda?

Klíčovou roli hraje cena pohonných hmot na příslušné čerpací stanici. Zjistit ji můžete snadno na totemu přímo na místě nebo v nejrůznějších aplikacích na mobilním telefonu. Na litru benzínu či nafty lze dnes ušetřit desítky haléřů až koruny, pokud víte, kde natankovat či jakou kartu použít. Kdo chce skutečně ušetřit a nechce se vázat ke konkrétní síti, má k dispozici jednu z nejhustších sítí čerpacích stanic v celé Evropě, ať už je držitelem té či oné věrnostní karty. Členství ve věrnostním programu a využívání mobilních aplikací však přináší i jiné výhody, například slevy na nákup zboží, anebo služeb, například mytí. A to je další bonus, který stojí za zvážení…

Zatímco v dobách nedávných probíhaly boje v rámci sbírání bodů či razítek na papírové kartičky, dnes nabízí sítě modernější řešení v podobě plastových karet. Ty pak navíc nahrazují mobilní aplikace v telefonu a QR kódy. Provozovatelé sítí čerpacích stanic se spojují také s bankovními institucemi, vydavateli klasických debetních karet a v rámci tohoto komplexního řešení pak poskytují svým zákazníkům další výhody.

Orlen

Orlen, největší síť čerpacích stanic v Česku, provozuje více než 440 pump a je tak jedničkou mezi sítěmi čerpacích stanic. Zákazníkům nabízí dva vzájemně se doplňující typy služeb - mobilní aplikaci Orlen a tankovací karty. Ty lze snadno propojit s aplikací, takže zákazníci mohou kombinovat okamžité cenové zvýhodnění při tankování s benefity věrnostního programu.

Tankarta Easy je určena pro soukromé zákazníky a rodiny. Funguje jako předplacená karta a umožňuje tankování v síti Orlen se slevou až 1 Kč na litr pohonných hmot. Kartu lze zakoupit na čerpacích stanicích nebo online a dobíjet ji hotově, platební kartou nebo po registraci také bankovním převodem. Po registraci mohou zákazníci pod jeden účet zařadit až deset tankovacích karet a prostřednictvím zákaznického portálu mít přehled o čerpání i zůstatku.

Součástí nabídky je také mobilní aplikace Orlen. Zákazníci jejím prostřednictvím sbírají body za nákupy pohonných hmot, občerstvení i dalšího sortimentu a následně je mohou proměnit v odměny a slevy v aplikaci, například na vybrané produkty ze sortimentu Stop Cafe nebo na podporu dobročinných projektů. Aplikace zároveň nabízí elektronické účtenky, přehled transakcí, navigaci k nejbližší čerpací stanici nebo službu Orlen Pay pro platbu přímo od stojanu.

OMV

S více než 130 stanicemi je rakouská společnost na českém trhu čtvrtá největší. Také OMV pro své klienty nabízí věrnostní program, konkrétně se jedná o mobilní aplikaci OMV MyStation. Program funguje na základě sbírání bodů, které lze využít nejen na slevy při tankování paliva, ale i na nákup dalších produktů a služeb, jako je mytí auta, občerstvení atd. Aplikace MyStation je dobrým pomocníkem na cestách.  Už při jejím založení dostane zákazník kupón na kávu Viva zdarma, 50 % slevu na mycí program Top a po první transakci 100 bodů jako dárek. Nový zákazník tak získává po registraci a prvním nákupu vstupní bonus (například na slevu na prémiové palivo MaxxMotion). Systém věrnostního členství je postavený na sběru bodů - 1 bod za každých 25 Kč utracených na čerpací stanici, více bodů je pak možné získat za nákup prémiového paliva MaxxMotion.  Nasbírané body lze následně vyměnit v přímou slevu až 3 Kč/l na prémiové palivo MaxxMotion nebo za nákup vybraného sortimentu v obchodu a občerstvení Viva.

MOL 

Společnost MOL Česko nabízí mobilní aplikaci pod názvem MOL Move. I tady platí jednoduchý princip: čím více zákazník tankuje a nakupuje, tím vyšší úroveň a vyšší slevy a status získává (zde je to úroveň Silver, Gold, VIP). Slevy se pohybují od 0,50 Kč do 1,50 Kč na litr prémiových paliv Evo plus. Po registraci a aktivaci věrnostního programu se body objeví v aplikaci automaticky. Podle množství bodů, které zákazníci postupně nasbírají, jsou v aplikaci rozděleni do čtyř kategorií, přičemž každá vyšší kategorie zahrnuje výhody té předchozí. Pro členy v úrovních Silver, Gold a VIP nabízí MOL slevový kupon 0,50 Kč na litr standardního paliva Evo. Klienti všech kategorií mohou také získat slevu na prémiová paliva. Mezi další výhody patří například sleva na mytí či vlastní produkty MOL či občerstvení Fresh Corner. Například za každý litr neprémiového paliva získáváte jeden bod, za prémiové palivo tři body. Za každých 20 korun utracených v rámci občerstvení Fresh Corner, za zboží privátní značky a mytí, získává zákazník 10 bodů a za 20 korun utracených za ostatní zboží získává 5 bodů. Další body lze získat za stažení aplikace, jako narozeninový dárek nebo při vyplnění dotazníku.

V rámci aplikace MOL nabízí také speciální kampaně, ve kterých zákazníci sbírají digitální nálepky za tankování i nákupy na pumpách MOL, které mohou následně proměnit za slevové kupony na produkty zajímavých značek. Aktuálně lze využít 60 % slevu na kuchyňské vybavení značky Lätt Home dostupné na vybraných stanicích MOL. Zároveň zákazníkům aplikace MOL Move umožňuje čerpat výhody u partnerů třetích stran, například společnosti Philips, Grada nebo Kärcher.

Shell

Síť 178 čerpacích stanic Shell patří na českém trhu mezi průkopníky věrnostních programů a svými aktivitami v této oblasti si získala velkou pozornost již před čtvrtstoletím. Svůj věrnostní program Shell ClubSmart staví na klasickém systému, kde se za nákupy paliv a dalších produktů a služeb na čerpacích stanicích Shell sbírají věrnostní body. Každá zastávka na čerpací stanici tak může přinést další výhody.

Registrací na webu získá zákazník 100 bodů na uvítanou, pokud se zaregistruje prostřednictvím aplikace Shell, získá hned 250 bodů (po udělení marketingového souhlasu). Tyto body může zákazník vyměnit například za kávu Shell Café.

Nasbírané body lze využít na slevy na pohonné hmoty, AdBlue, mytí auta i další zboží a služby. Za každých 10 bodů zákazník získává slevu 1 Kč. Body lze také proměnit za poukázky u smluvních partnerů, jako jsou například Alza.cz, Amazon.de nebo H&M, případně za produkty nabízené přímo na čerpací stanici nebo odměny z online katalogu Shell ClubSmart.

Po naskenování karty Shell ClubSmart se zákazníkovi načítají body za tankování - u standardních paliv 1 bod za každý litr, u prémiových 2 nebo 4 body (za Shell V-Power Racing dokonce 3 a 6 bodů), podle toho, jaký den v týdnu tankuje. Další body lze získat také za nákupy v prodejnách čerpacích stanic - za každých utracených 25 Kč získá zákazník 1 bod. Za vybrané produkty, služby nebo v rámci speciálních akcí je navíc možné získat extra body.

Zákazníci mohou své členství v programu Shell ClubSmart pohodlně spravovat prostřednictvím aplikace Shell. Ta nabízí digitální věrnostní kartu, přehled o nasbíraných bodech, aktuálních akcích i personalizované nabídky. Díky službě Shell SmartPay mohou zákazníci navíc zaplatit za tankování nebo mycí program přímo z mobilního telefonu, aniž by museli vystoupit z vozu.

Eurooil a Robin Oil 

Srdcovka je zákaznický program sítě čerpacích stanic Eurooil a RobinOil, které provozuje společnost Čepro. Funguje jako virtuální karta v rámci mobilní aplikace Eurooil Srdcovka, nebo jako plastová odběrová karta, prostřednictvím kterých lze tankovat pohonné hmoty za výhodnější cenu. Konkrétně může sleva činit až 0,40 Kč na litr, její přesná výše se odvíjí od nastavené měsíční útraty, četnosti jejího vyrovnání (1 až 3x měsíčně) a výše složené kauce. Vydání plastové nebo virtuální karty stojí necelých 25 Kč včetně DPH. Plastovou Kartu Srdcovka akceptují i sítě čerpacích stanic Orlen, OMV, Shell, MOL.

One1 

Věrnostní program TopCard provází zákazníky sítě čerpacích stanic One1 (dříve F1 Gas), kterých v česko-německém pohraničí najdete více než 30, už řadu let. Původně fungoval jako klasická plastová karta, se kterou bylo možné sbírat body za nákupy u partnerských provozoven. S rozvojem digitálních technologií se postupně proměnil v moderní mobilní aplikaci, která dnes nabízí mnohem více než jen věrnostní kartu. Aplikace je zdarma ke stažení pro zařízení se systémem Android i iOS. Umožňuje sbírat body za nákupy u zapojených partnerů, mezi které patří síť čerpacích stanic One1, obchodní domy Global Free i další partnerské provozovny. Nasbírané body lze následně využít jako slevu při dalších nákupech, přičemž jeden bod odpovídá jedné koruně. Kromě cashback systému nabízí aplikace také slevové kupóny, exkluzivní akce a přehled aktuálních nabídek partnerů. Zákazníci mají všechny své výhody, bodové konto i kupóny přehledně na jednom místě a mohou je pohodlně využívat při každém nákupu.

KM-Prona 

Česká síť provozující čerpací stanice v Česku nabízí věrnostní program prostřednictvím Bonus Card. Sleva se stanovuje podle toho, kolik paliva zákazník natankoval za posledních 90 dní. Sleva činí až 1 Kč na litr. Karty lze sdílet v rámci rodiny, takže se litry sčítají rychleji na jeden společný účet.

Další variantou je Gift Card, předplacená dárková karta. A k dispozici je i mobilní aplikace Moje KM-Prona, která umožňuje registraci Bonus Card v mobilním telefonu.

Další sítě

Sítě hypermarketů Globus a Makro mají vlastní čerpací stanice. Globus nabízí věrnostní program, s jehož pomocí lze sbírat body, za které si zákazníci následně mohou vybrat různé slevy nebo odměny. Makro, které nabízí čerpací stanice hlavně pro podnikatele, nemá svůj vlastní věrnostní program, ale poskytuje slevy na palivo prostřednictvím věrnostních karet pro registrované zákazníky.

Celkem 46 čerpacích stanic provozuje v Česku síť Tank Ono. Ta však nabízí úsporu bez potřeby věrnostních programů. Ceny paliv na těchto pumpách jsou již snížené a stabilní, bez nutnosti sbírat body. Tato síť láká zákazníky na levný benzín a levnou naftu spíše jednoduchým a přehledným cenovým modelem než dodatečnými odměnami.

Anketa

1. Kolik zákazníků/procentní podíl využívá věrnostní program vaší sítě?

2. Co považujete za největší přednost vašeho věrnostního programu? Uveďte prosím konkrétní služby...

3. Jakou formu (karta/aplikace) nejčastěji vaši zákazníci používají?

Lada Gadas, Orlen

1. Zákazníkům nabízíme dva vzájemně se doplňující typy služeb - věrnostní program v mobilní aplikaci Orlen a tankovací karty určené pro soukromé motoristy, zaměstnance partnerských firem, podnikatele i firmy. Každý z produktů plní jinou funkci, zároveň je však možné je propojit a využívat jejich výhody současně. Mobilní aplikaci Orlen, kterou jsme uvedli na trh v roce 2020, dnes v České republice využívá více než jeden milion registrovaných uživatelů.

2. Významnou přidanou hodnotou je možnost propojit všechny typy tankovacích karet s mobilní aplikací Orlen. Držitelé tankovacích karet tak mohou vedle výhod své karty využívat také benefity věrnostního programu - sbírat body za nákupy, získávat odměny, platit za tankování přímo od stojanu prostřednictvím služby Orlen Pay nebo využívat další digitální služby dostupné v aplikaci. Zákazníci tak mohou kombinovat okamžité cenové zvýhodnění při tankování s výhodami věrnostního programu a mít hlavní služby přehledně na jednom místě.

3. Každý měsíc navíc přibývá více než 10 tisíc nových registrací, což potvrzuje její stále významnější roli v každodenním využívání služeb sítě Orlen. Zákazníci jejím prostřednictvím sbírají body za nákupy pohonných hmot, občerstvení i dalšího sortimentu a následně je mohou proměnit za zvýhodněné nabídky nebo produkty zdarma z nabídky Stop Cafe.

Mikuláš Duda, MOL 

1. Našim zákazníkům doporučujeme využívat výhod věrnostního programu a aplikace MOL Move, která jim přináší řadu benefitů při každodenních nákupech i tankování. Aktuálně máme v aplikaci zaregistrovaných 750 tisíc uživatelů.

2. Největší předností věrnostního programu MOL Move je jednoduchost, atraktivní systém odměn a široká nabídka výhod. Program nabízí nejen personalizované nabídky a slevové kupony, ale i soutěže, výzvy nebo časově omezené akce. To vše mohou uživatelé jednoduše využívat prostřednictvím mobilní aplikace. V rámci aplikace nabízíme také speciální kampaně, ve kterých zákazníci sbírají digitální nálepky za tankování i nákupy na stanicích MOL, které mohou následně proměnit za slevové kupony na produkty zajímavých značek. Aktuálně lze využít 60% slevu na kuchyňské vybavení značky Lätt Home dostupné na našich vybraných stanicích. Zároveň zákazníkům aplikace umožňujeme čerpat výhody u partnerů třetích stran, například společnosti Philips, Grada nebo Kärcher.

3. Zákazníky motivujeme pro využívání mobilní aplikace MOL Move.

Karolina Kyselová, OMV 

1. bez komentáře

2. Za největší přednost našeho věrnostního programu OMV MyStation považujeme jeho komplexnost a flexibilitu. Prostřednictvím aplikace MyStation mohou zákazníci čerpat širokou škálu benefitů výměnou bodů za zboží a služby dostupné na čerpacích stanicích OMV. Myslíme i na sezónní nabídku. Tentokrát během měsíců červenec a srpen nabízíme mycí program TOP za 250 bodů nebo soutěže s velmi atraktivními výhrami: během letošního léta například možnost vyhrát peněžní kupón do aplikace v hodnotě 100 000 Kč s ledovými kávami VIVA, nebo další hodnotné ceny. Aplikace není jen o benefitech pro naše zákazníky, ale také o možnosti přispět skrze body na dobrou věc. Body je možné darovat projektu Markétina Dopravní Výchova (MDV), který pomáhá dětem i dospělým chovat se bezpečně v silničním provozu. Protože chceme být součástí každodenních zážitků našich zákazníků, od července 2026 lze body využít i u třetích stran, například na streamovací službě Prima+. V nadcházejících týdnech plánujeme rozšíření obchodních partnerů, kde budou body využitelné na další atraktivní slevy a produkty. V posledních měsících jsme intenzivně pracovali na rozvoji aplikace, a zásadní změny plánujeme ve čtvrtém kvartálu tohoto roku, kdy zákazníci získají ještě širší nabídku benefitů a možností využití svých bodů. Tímto věrnostní program OMV MyStation nabízí jak okamžité výhody, tak uživatelský komfort, inovace a společenskou odpovědnost.

3. Aplikace OMV MyStation je dostupná pro chytré telefony s operačním systémem Android (Google Play) i iOS (Apple Store). V aplikaci je věrnostní karta vždy ve virtuální podobě, což umožňuje jednoduché a pohodlné využívání benefitů a sbírání bodů během nákupů. Tato forma se stává stále oblíbenější díky rychlosti, přehlednosti a jednoduché dostupnosti benefitů přímo v mobilním telefonu.

 Jana Voštinárová, Shell 

1. Věrnostní program Shell ClubSmart využívá převážná většina našich zákazníků a zájem o něj dlouhodobě roste. Jeho obliba potvrzuje, že zákazníci oceňují možnost získávat při každé návštěvě čerpací stanice Shell něco navíc.

2. Největší výhodou programu Shell ClubSmart je, že propojuje každodenní výhody s digitálními službami, které zákazníkům zpříjemňují každou návštěvu našich čerpacích stanic. Za tankování i nákupy sbírají body, které mohou využít na širokou nabídku odměn - od občerstvení a produktů na čerpacích stanicích přes slevy na tankování nebo nákupy až po dárkové poukázky známých obchodů či produkty z online katalogu.

Výhodou programu Shell ClubSmart je také jeho snadná dostupnost v aplikaci Shell. Zákazníci v ní najdou digitální věrnostní kartu, personalizované nabídky, přehled o nasbíraných bodech i upozornění na jejich expiraci. Díky mobilní platbě Shell SmartPay mohou navíc zaplatit za tankování či mycí program přímo z vozu.

Novým členům přinášíme vstupní benefity, aby mohli výhody programu využívat hned od první návštěvy. Aktuálně až do 20. září mohou po registraci získat slevu 2 Kč na litr paliva Shell při prvních třech tankováních. Zároveň mohou využít letní akci s dvojnásobným počtem bodů na tankování a vybrané produkty Shell Café po aktivaci nabídky v aplikaci Shell. Program navíc umožňuje věnovat nasbírané body na podporu Nadačního fondu Kapka naděje, se kterým Shell dlouhodobě spolupracuje.

3. V posledních letech jasně vidíme, že zákazníci dávají přednost mobilní aplikaci Shell, a tedy digitální věrnostní kartě. Kromě sbírání bodů jim nabízí řadu dalších funkcí a výhod, a právě proto postupně nahrazuje klasickou plastovou kartu.

Tomáš Novotný, One1

1. Věrnostní program TopCard provází zákazníky už řadu let. Původně fungoval jako klasická plastová karta, se kterou bylo možné sbírat body za nákupy u partnerských provozoven. S rozvojem digitálních technologií se postupně proměnil v moderní mobilní aplikaci, která dnes nabízí mnohem více než jen věrnostní kartu. Aplikace je zdarma ke stažení pro zařízení se systémem Android i iOS.

2. TopCard umožňuje sbírat body za nákupy u zapojených partnerů, mezi které patří síť čerpacích stanic One1, obchodní domy Global Free i další partnerské provozovny. Nasbírané body lze následně využít jako slevu při dalších nákupech, přičemž jeden bod odpovídá jedné koruně. Kromě cashback systému nabízí aplikace také slevové kupóny, exkluzivní akce a přehled aktuálních nabídek partnerů. Součástí aplikace je také mapa partnerských provozoven, díky které lze snadno najít nejbližší čerpací stanici One1 nebo obchodní dům Global Free. Aplikace navíc upozorňuje na body, kterým se blíží konec platnosti, takže zákazníci nepřijdou o žádnou ze svých odměn. Zároveň propojuje cashback, slevové kupóny a další zákaznické výhody do jedné přehledné aplikace. Nabízí jednoduchý způsob, jak při běžných nákupech ušetřit a mít všechny výhody stále po ruce.

3.  bez komentáře

Marek Roll, Čepro

1. bez komentáře

2. Naši koncoví zákazníci (retail) mohou využívat dvou programů - Karty Eurooil (původní model) a Kartu Srdcovka (nový model). Jde o desetitisíce zákazníků. O poměru s mobilní aplikací můžeme hovořit pouze v případě nové Srdcovky, kde je rozdělení zhruba půl na půl.

3. Největší předností je samozřejmě sleva z ceny na totemu, ta může tvořit až 0,40 Kč. Dále pak odložená splatnost (celková fakturace až jednou měsíčně) nebo možnost rodinných karet u Srdcovky. Stejně tak lze pořídit předplacenou poukázku jako dárek. Výhodou je také možnost využití i v dalších sítích, celkem na více jak 1200 místech v ČR. Zákazník neplatí žádný poplatek za používání karet nebo za transakce.

 

Autor: Pavel Pachman, Zdroj: Petrol magazín č. 4