Čerpací stanice - Convenience

	komentář ke článku
	poslat článek
	tisknout článek

25.2.2010 6:43:00

Kdo si hraje, nezlobí

V naší republice doznívá krátký babyboom. Dospěly poslední silné ročníky mladých lidí, kteří teď sami mají potomky a hned se to poznalo i podle většího počtu dětských autosedaček v autech. Čas letí rychle a z miminek, kterým stačil dudlík s chrastítkem, se stávají kluci a holky, co si chtějí hrát také v autech, jež se stávají součástí jejich života.

Plyšáci už nestačí
U čerpacích stanic tak přibývá nová skupina potenciálních zákazníků, která stojí za povšimnutí právě kolem vánočních svátků. Přitom v převážné většině navštívených čerpacích stanic za účelem průzkumu sortimentu hraček jsme měli pocit, že se za dlouhá léta nic nezměnilo. Stále převažují kdysi oblíbené plyšové hračky, na které se už práší, protože jsou okoukané. Vesměs nebyly ani vystaveny, ale ležely v jakémsi chumlu či hrabáku, kam děti často ani nedosáhnou. Sem tam nějaká „barbína“ a „angličáky“ pečlivě uložené v bezpečné výši od dětských všetečných ručiček, ale co horší, i od jejich očí. Na dotaz, proč tak vysoko, nám prodavačky v několika případech u různých značkových ČS prostoduše odpověděly zhruba následovně: „to by tak hrálo, aby nám děti tahaly hračky z regálu, zboží umažou, uválí, obaly roztrhnou..nic, nic, za chvíli bychom tu měli pěkný nepořádek i ztráty!!“
Zkusme se podívat na celou věc právě z druhé strany – spousta hraček představují v nákupních cenách korunové položky. Stojí za to je „obětovat“ a umístit naschvál do výše dětských očí i ručiček tak, aby na děti doslova volaly – jen si děti pohrajte, vybírejte, jsme tu pro vás! Že nějaká hračka spadne ještě neznamená, že právě skončila v odpisu. Děti nechodí na čerpačky sami, ale v doprovodu dospělých. Stačí, aby prodavačka dítěti a dospělému rovnou nevynadala, že právě něco spadlo na zem, ale šla na to se slovy: „Ty jsi ale šikovný chlapeček,/holčička, …to jsi si vybral/a krásnou hračku… s tou si užiješ….ta umí to a to….“
Tatínek, maminka, dědeček, babička – ti všichni se ve většině podobných případů rozhodnou pro nákup. Jednak je výběr hračky jejich miláčkem může skutečně těšit nebo jim je trapně z možné konfliktní situace a hračku také koupí. Regál s hračkami je dobré umístit tak, aby na ně bylo z právě uvedených důvodů vidět i od kasy a také tak, aby byly v blízkosti impulsní zóny s cukrovinkami a snacky. Když nevyjde nákup hraček, může to být třeba nějaká sladkost nebo se rovnou nakoupí obojí. V každém případě musí obsluha čerpací stanice zbystřit, vidí-li od auta přicházet dospěláky s dětmi. Záleží jen na jejím aktivním přístupu k celé situaci a jejím zvládnutí ve prospěch tržby.

Bezpečnost na prvním místě
Koncem letošního října ČOI zveřejnila zprávu o prověrce 110 distributorů, dvou dovozců a jednoho výrobce hraček pro děti do tří let. Problémy byly zjištěny ve 24 případech, přičemž bylo zakázáno prodávat 807 kusů hraček v hodnotě necelých 50 tisíc korun. U hraček určených dětem ve věku od tří do 14 let věku inspektoři zkontrolovali 260 distributorů a dva dovozce. Chyby byly nalezeny u 105 z nich, 3 737 kusů hraček nesmělo jít do prodeje. Hodnota zboží činila 236 tisíc korun. Pro prodej hraček u ČS z toho plyne, aby se provozovatelé shopů ČS při nákupu orientovali na prověřené velkoobchody. Hračky by měly mít štítek či etiketu, kde je uvedeno, pro jak staré děti je zboží vhodné. U každého výrobku by měly být informace o složení, označen by měl být také výrobce či dovozce. Podezřelé zboží lze poznat i při prvním ohledání. Například plastové hračky by neměly zapáchat, z hraček by se nemělo uvolňovat barvivo nebo drobné části.
Důležitým a přísně sledovaným bodem ze strany obchodních inspektorů je tedy nejen funkčnost, ale i bezpečnost hraček. Nově přijímané předpisy EU mají zpřísnit bezpečnostní normy hraček, zesílit odpovědnost výrobců/dovozců (Čína) a zlepšit kontrolu vnitrostátních trhů. Pro úplnost uvádíme nové právní předpisy, které mají přinést řadu změn, kdy jejich nesplnění ohrozí samozřejmě I koncového prodejce:
1. zákaz potenciálně škodlivých (karcinogenních) chemikálií a nižší limity pro některé nebezpečné látky, jako třeba olovo a rtuť;
2. přísnější předpisy a povinná varování ohledně malých částí s cílem pomoci předcházet nehodám;
3. povinnost výrobců poskytovat o všech svých hračkách úplné technické informace, aby se usnadnila práce kontrolních úřadů;
4. přísné pokuty pro výrobce, kteří nebudou splňovat bezpečnostní požadavky;
5. zákaz připevňovat hračky k potravinám tak, aby bylo pro přístup k hračce nutné výrobek nejprve zkonzumovat;
6. lepší viditelnost označení certifikace, tedy ty, které mají logo CE.
Tyto změny by měly zaplnit mezery v současných právních předpisech, které pocházejí z roku 1988. Členské státy dokončují stahování nebezpečných hraček z obchodů, avšak předpisy nejsou dostatečně flexibilní, aby se přizpůsobily vývoji nových hraček a novým vědeckým poznatkům.

Aktivní přístup k zákazníkům, komunikace, inovace
Děti jsou váženými zákazníky už jen proto, že jich v našich krajích mnoho není. Jsou to právě děti a nová generace rodičů, kteří v postkrizové situaci budou nejčastějšími zákazníky čerpacích stanic a mnohdy tomu bude i s řadou zcela nových očekávání od obsluhy, která se zažitými stereotypy znuděných tváří kdesi za kasou neobstojí. Skutečný boj, či spíše usilování o zákazníka u nás ještě nenastal a obsluha mívá častěji výraz rybáře čekajícího na to, co samovolně uvízne v síti. Dodnes se u nás nevžil aktivní přístup prodavačů k zákazníkům, s něčím tak běžným a samozřejmým na západ od zrušených hranic, jako je vřelý, přirozený pozdrav s úsměvem a jedinou otázkou: „S čím vám mohu pomoci? Co si budete přát?“
I když se v shopech ČS praktikuje samoobslužný prodej, měl by mít své hranice a v zájmu vyšších tržeb by alespoň čas od času mezi regály měl také „zakroužit“ někdo z obsluhy. Plní tak jednak úlohu kontroly, ale už samotná přítomnost zákazníka (nejen s dětmi) v prodejně je pro něj signálem, že se tu pohybuje někdo, kdo je o své nákupní potřebě už přesvědčen a má také o ní alespoň mlhavou představu. Teď už je zapotřebí jen jeho představu upřesnit a najít pro něj zboží, které by mu nejlépe vyhovovalo. Nic není ztraceno ani ve chvíli, kdy takové zboží (třeba i hračku) nemáme. Skutečně kompetentní prodavač dokáže nabídnout něco podobného nebo zcela jiného, a to způsobem, který mají zvládnutý např. dobří prodejci služeb či zboží po telefonu, přímý prodejci (ale např. i vietnamští trhovci). Ti všichni vládnou uměním vyvolat u zákazníků pocit potřeby „něco“ koupit. Co je přitom důležité, že nabídku vždy učiní z pohledu zákazníka. Z hlediska toho, jak by nabízené zboží mohlo splnit zákazníkovy tužby. Moc se neptají, ale vždy neomylně v započatém hovoru rozeznají jeho potřeby a jeho přání. Teprve pak se dávají do prodávání…Jde-li o situaci, kdy má zákazník s sebou dítě, není to s přesvědčováním něco koupit až tak obtížné…

Svět hraček - svět novinek
Pokud jsou v shopech hračky vůbec vedeny, je třeba mít na mysli, že jde o zboží s velkou mírou sezónního tématického zaměření, podléhající zdánlivě nevyzpytatelným módním trendům a spontánní oblibě. Stejnou rychlostí však také zanikají a uvolňují místo dalším hitům. Každý měsíc v roce by bylo možné najít nějaké sezónní zboží zařaditelné do hraček, či zboží sportovního charakteru pro děti. Počínaje zimními radovánkami, přes celou škálu potřeb a pomůcek pro karnevaly, dětské párty, interiérové i venkovní ohňostroje, jarní a letní hry v přírodě či naopak typu hraček, co zaujmou ruce a mysl při cestě autem.
Vyvrcholením zájmu o hračky je předvánoční období, kdy se dobře prodává i dražší zboží. Tady samozřejmě převládají stále dostupnější elektronické hračky a hry, u kterých lze předpokládat i do budoucna největší nárůst obliby a prodejnosti. Jsou to např. známé PlayStationy/herní konzole, herní, vesměs bezdrátové, ovladače, Nintendo, hry pro PC... výběr dle ceny, formy či obsahu doslova nekonečný. Potvrzují to například průzkumy trendů, provedené odborníky a pořadateli mezinárodního odborného veletrhu hraček v nedalekém Norimberku. „International Toy Fair Nürnberg 2010“, připravovaný pro obchodníky, se tam koná 4. a 9. února 2010 a například ze zprávy amerického předsedy expertů a výrobců hraček Richarda Gotlieba vyplývá, že jsou to rovněž hračky, které jako specifický sortiment plný inovací, signalizují rostoucími obraty konec krizového období. Například v Itálii, Británii a Německu stoupl obrat prodeje všech druhů hraček za období 2008/2009 o pět procent. Věřme, že tomu tak brzy bude opět i u nás.

Mikuláš Buleca
Zdroj: PETROLmagazín

ČERPACÍ STANICE - CONVENIENCE