PETROLakademie - Petrol.CZ

	komentář ke článku
	poslat článek
	tisknout článek

16.6.2009 6:37:00

Dokáže vaše čerpací stanice zvýšit prodej?

V rámci vzdělávacího programu PETROLakademie jsme v minulém čísle (02/09) PETROLmagazínu představili nabídku aktuálních témat školení otevřených kurzů. Význam a praktické využití několika vybraných témat vám přiblíží testovací dotazník.
Manažeři, nájemci, majitelé či provozovatelé čerpacích stanic si mohou na základě zvolených odpovědí provést vlastní hodnocení úrovně poskytovaných služeb a potenciálu čerpací stanice. Závěrečné hodnocení výsledků a naše doporučení najdete na konci testu.

Otázka Odpověď
1. Je pravidlem, že obsluha na vaší čerpací stanici zdraví přicházejícího zákazníka vždy s úsměvem a jako první, reaguje promptně na přání a požadavky zákazníků, je schopna efektivně řešit komplikované situace? ANO NE
2. Dokáže obsluha vaší čerpací stanice komunikovat se zákazníkem tak, aby využila každou příležitost k nabídce odpovídajícího sortimentu doplňkového (impulsního) zboží? ANO NE
3. Dokáže obsluha vaší čerpací stanice odhadnout potřeby a očekávání zákazníka a nabídnout vždy ten správný sortiment doplňkového (impulsního) zboží)? ANO NE
4. V případě, že v pokladní zóně nejsou zákazníci, věnuje obsluha vždy svůj čas provozním činnostem jako např. doplňování zboží do regálů, úklid prodejní plochy, výměna a údržba reklamních materiálů, atd., které směřují ke zlepšení nabídky zboží a dalších poskytovaných služeb? ANO NE
5. Stává se, že vaši zaměstnanci diskutují o pracovních či soukromých problémech v přítomnosti nebo v doslechu zákazníků, například v průběhu plnění pracovních povinností v pokladní zóně? ANO NE
6. Ovlivňuje momentální nálada, rozpoložení, rodinné nebo pracovní problémy viditelně chování vašich zaměstnanců vůči zákazníkům? ANO NE
7. Motivujete vaše zaměstnance? To znamená, že pravidelně hodnotíte na individuální bázi kvalitu odvedené práce a výkon zaměstnanců, předáváte jim své poznatky a připomínky, na základě předaného hodnocení poskytujete odpovídající motivační složku ve formě finančního či jiného bonusu? ANO NE
8. Organizujete pravidelné vzdělávání zaměstnanců, které jim umožní odborný, profesní i osobní růst, soustavně vyhledáváte talentované a perspektivní lidi schopné převzít odpovědnost a plnit svěřené úkoly? ANO NE
9. Zamýšleli jste se nad možnými finančními efekty vyplývajícími ze zavedení principů aktivního prodeje na vaší čerpací stanici? ANO NE
10. Myslíte si, že systematické vzdělávání může přinést zvýšení obratu a zlepšení kvality služeb na čerpací stanici, a tím také zlepšení její konkurenceschopnosti? ANO NE

Doporučený klíč k hodnocení výsledků testu:
1 – 5 kladných odpovědí:
Doporučujeme vám hlubší analýzu vaší současné prodejní koncepce a jejich přínosů pro čerpací stanici. Kvalita poskytovaných služeb na základě vašeho vlastního hodnocení odhaluje řadu nedostatků v klíčových oblastech organizace prodeje a komunikace se zákazníky. Přemýšlejte o změnách, které mohou přinést zlepšení současného stavu a začněte s jejich postupnou realizací podle vlastního uvážení. Věnujte pozornost zejména vzdělávání jako základnímu předpokladu pro dosažení nezbytných změn v přístupech a chování obsluhy.
6 – 8 kladných odpovědí:
Je zřejmé, že otázky aktivního prodeje a kvality služeb považujete za důležité a že jim věnujete svou pozornost. Nicméně pro eliminaci rezerv a zvýšení výkonu vaši čerpací stanice vám doporučujeme vzít v úvahu otázky, na které jste v testu odpověděli záporně. Zvyšování prodejů úzce souvisí s úrovní práce manažera i obsluhy čerpací stanice, a proto vyžadují komplexní přístup. Zaměřte se proto na výchovu vlastních odborníků a budování jejich znalostí ve vybraných oblastech.
9 – 10 kladných odpovědí:
Gratulujeme vám k dosaženému výsledku! Vaše čerpací stanice má ty nejlepší předpoklady pro dosažení optimálního výkonu a efektivity. Doporučujeme vám se i nadále věnovat soustavnému zlepšování úrovně služeb tak, aby bylo možné rozvíjet váš obchodní potenciál a pružně reagovat na změny trhu či poptávky. Využijte nabídky na získávání nejnovějších znalostí či poznatků v oblasti provozu čerpacích stanic, prodeje a poskytování služeb zákazníkům.

Napište nám
Zavolejte nebo nám napište o svých zkušenostech týkajících se problematiky zvyšování prodeje, komunikace se zákazníky a vzdělávání. Nabízíme vám zdarma úvodní konzultaci s nezávislými odborníky na téma řešení konkrétních problémů vaší čerpací stanice. V případě zájmu můžete zaslat dotaz na emailovou adresu redakce PETROLmagazínu. Na vaše podněty, otázky či připomínky odpovíme v co nejkratším termínu.

POZOR! Problematice prodejních dovedností a aktivního prodeje se budeme aktivně věnovat v rámci následujících otevřených kurzů PETROLakademie. Přihlásit se můžete na e-mail: hubkova@petrolmedia.cz

29.6. 2009 Základy prodejních dovedností a správné komunikace se zákazníkem - Lektor: Peter Beragg
30.6. 2009 Aktivní prodej jako správná cesta k zákazníkům, základní pravidla a metody Lektor: PhDr. Oswald Schorm

Dvoustranu připravil: Ivo Stanček, manažer PETROLakademie

citováno z PETROLmagazínu č. 3
Zdroj: PETROLmagazín